Garantie & Klachten
Garantie en service
Bij Hout&Herinnering maken we persoonlijke houten producten met zorg. We vinden het belangrijk dat je bestelling netjes aankomt en dat je weet waar je aan toe bent als er toch iets niet klopt.
Op deze pagina leggen we uit wat je van ons mag verwachten bij garantie, beschadiging, een verkeerd geleverd product, natuurlijke eigenschappen van hout, nachtlampjes en persoonlijke ontwerpen.
Komt je bestelling beschadigd aan of is er iets mis met je product? Neem dan altijd even contact met ons op. We kijken graag eerlijk met je mee. Wat de beste oplossing is, hangt af van de situatie.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Eerlijke beoordeling
Is er iets mis? Stuur ons je ordernummer, uitleg en foto’s. We beoordelen per situatie wat een passende oplossing is.
Hout blijft natuurlijk
Kleine verschillen in houtstructuur, kleur, nerven of noesten horen bij het materiaal en maken ieder product uniek.
Onze servicebelofte
We maken veel producten speciaal voor één klant, met naam, foto, kaartje, datum, tekst of eigen ontwerp. Juist daarom controleren we bestellingen en proberen we zorgvuldig te werken. Toch kan er altijd iets gebeuren: een pakket kan beschadigd raken tijdens transport, een product kan niet goed werken of er kan iets misgaan in de productie.
We beloven geen automatische oplossing in iedere situatie, maar wel dat we eerlijk met je meekijken. Soms betekent dat reparatie, soms vervanging, soms opnieuw maken en soms een andere redelijke oplossing. Wat passend is, hangt af van het product, het probleem en de oorzaak.
Wat valt onder garantie?
Garantie geldt wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik. Denk bijvoorbeeld aan een product dat defect aankomt, een technisch probleem heeft of waarbij er aantoonbaar iets mis is gegaan in de productie.
Defect product
Een product werkt niet zoals je bij normaal gebruik mag verwachten.
Productiefout
Er is aantoonbaar iets misgegaan tijdens het maken, bedrukken, graveren of afwerken van het product.
Verkeerd geleverd
Je hebt een ander product, formaat, ontwerp of uitvoering ontvangen dan je hebt besteld.
Valt je product onder garantie, dan kijken we naar een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld reparatie, vervanging, opnieuw maken of een andere redelijke oplossing zijn.
Wat valt niet onder garantie?
Garantie geldt niet wanneer schade is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldige behandeling of omstandigheden waar wij geen invloed op hebben.
- Schade door vallen, stoten, vocht, hitte of verkeerd gebruik.
- Normale slijtage door gebruik.
- Kleurverschillen, nerven, noesten of kleine natuurlijke verschillen in hout.
- Fouten in aangeleverde namen, teksten, data, foto’s of ontwerpen die zo door de klant zijn ingevoerd of goedgekeurd.
- Schade door het zelf aanpassen, repareren, schuren, verven of bewerken van het product.
- Schade door lege, verkeerd geplaatste, goedkope, slechte of lekkende batterijen.
- Schade door batterijzuur of lekkage uit batterijen.
- Schade die ontstaat doordat een product buiten of in een vochtige ruimte wordt gebruikt terwijl het daarvoor niet bedoeld is.
Twijfel je of iets onder garantie valt? Stuur ons gerust een bericht. We kijken liever even met je mee dan dat je blijft twijfelen.
Houten producten en natuurlijke verschillen
Veel producten van Hout&Herinnering worden gemaakt van hout. Hout is een natuurlijk materiaal en daardoor is geen enkel product precies hetzelfde. Kleine kleurverschillen, nerven, lichte oneffenheden of noesten kunnen voorkomen.
We proberen altijd mooi hout te gebruiken en letten goed op de zichtbare delen van het product. Toch horen kleine natuurlijke verschillen bij hout. Deze eigenschappen zien wij niet als fout, maar als onderdeel van het materiaal.
Goed om te weten bij hout
- Hout kan per product iets verschillen in kleur en structuur.
- Nerven en kleine natuurlijke oneffenheden kunnen zichtbaar zijn.
- Hout kan reageren op vocht, warmte en direct zonlicht.
- Gebruik houten producten bij voorkeur binnen en droog.
- Plaats producten niet langdurig in direct zonlicht of vlak bij een warmtebron.
Gepersonaliseerde producten
Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt. Denk aan een herinneringskist met naam, een bewaarbundel, een fotoblok met eigen foto of een ander persoonlijk houten product.
Controleer daarom altijd goed de naam, datum, tekst, foto en gekozen opties voordat je bestelt. Wij maken het product op basis van de gegevens die je aanlevert.
Hebben wij een fout gemaakt in de uitvoering, bijvoorbeeld door een andere tekst, verkeerde foto of verkeerde uitvoering te gebruiken dan wat je hebt aangeleverd? Dan lossen we dat natuurlijk netjes op.
Is de fout ontstaan doordat een naam, datum, tekst of ontwerp verkeerd is aangeleverd door de klant, dan valt dit meestal niet onder garantie. Neem in dat geval wel contact op; soms kunnen we alsnog meedenken over een passende oplossing.
Garantie op nachtlampjes
Onze houten nachtlampjes en wandlampjes worden door ons zelf ontworpen, gecontroleerd en zorgvuldig verpakt. Ze zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis in bijvoorbeeld een babykamer of kinderkamer.
Werkt een nachtlampje bij ontvangst niet goed, of ontstaat er bij normaal gebruik een probleem dat je niet mag verwachten? Neem dan contact met ons op. Stuur bij voorkeur je ordernummer, een korte uitleg en eventueel een foto of video mee.
Belangrijk bij batterijen
Nachtlampjes werken op batterijen. Batterijen worden niet standaard meegeleverd, tenzij dit op de productpagina anders staat vermeld.
Schade door lege, verkeerd geplaatste, slechte of lekkende batterijen valt niet onder garantie. Batterijzuur kan onderdelen, hout en techniek aantasten. Gebruik daarom altijd kwaliteitsbatterijen en controleer batterijen regelmatig, zeker wanneer het lampje langere tijd niet wordt gebruikt.
Gebruik het nachtlampje altijd volgens de instructies op de productpagina en plaats het product op een droge plek binnenshuis.
Beschadigd ontvangen?
We verpakken bestellingen zorgvuldig, maar tijdens transport kan er helaas altijd iets gebeuren. Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur
Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst volgens de track & trace. Zo kunnen wij de schade goed beoordelen en, wanneer nodig, de schade doorzetten naar onze verzendpartner of leverancier.
Een latere melding betekent niet automatisch dat we niets meer doen, maar het kan wel lastiger worden om vast te stellen of de schade tijdens transport is ontstaan. We beoordelen dit altijd per situatie.
Stuur bij transportschade graag mee:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van de schade;
- foto’s van het beschadigde product;
- foto’s van de binnen- en buitenkant van de verpakking;
- foto’s van het verzendlabel, indien mogelijk;
- een foto waarop duidelijk te zien is hoe het product in de verpakking zat.
Met deze foto’s kunnen wij sneller helpen én schade beter onderbouwen richting de verzendpartner.
Hoe meld je een garantieprobleem?
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp. We vragen meestal om je ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto’s of video’s van het probleem.
1. Neem contact op
Stuur ons een bericht met je ordernummer en een korte uitleg van het probleem.
2. Voeg foto’s toe
Foto’s of een korte video helpen ons om snel te zien wat er aan de hand is.
3. We kijken mee
We beoordelen de situatie en kijken wat redelijk en passend is.
4. Oplossing
Afhankelijk van de situatie kan dat reparatie, vervanging, opnieuw maken of een andere oplossing zijn.
Contact over garantie
Wil je een garantieprobleem melden of twijfel je of iets onder garantie valt? Stuur ons gerust een bericht. We proberen altijd duidelijk en eerlijk te reageren.
E-mail: info@houtenherinnering.nl
WhatsApp: stuur ons een bericht
Telefoon: +31 (0) 487 225 002
Veelgestelde vragen over garantie
Heb ik garantie op mijn bestelling?
Ja, je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis met je bestelling, neem dan contact met ons op zodat we kunnen meekijken.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?
Stuur ons bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst volgens de track & trace een bericht met je ordernummer, foto’s van het beschadigde product, foto’s van de verpakking en indien mogelijk een foto van het verzendlabel.
Wat gebeurt er als ik transportschade later meld?
Een latere melding betekent niet automatisch dat we niets meer doen, maar het kan wel lastiger worden om vast te stellen of de schade tijdens transport is ontstaan. We beoordelen dit per situatie.
Vallen kleurverschillen of noesten in hout onder garantie?
Nee, kleine kleurverschillen, nerven, noesten en natuurlijke oneffenheden horen bij hout. We proberen altijd mooi hout te gebruiken, maar hout blijft een natuurlijk materiaal.
Wat als ik zelf een verkeerde naam of datum heb ingevuld?
Een verkeerd aangeleverde naam, datum, tekst, foto of ontwerp valt meestal niet onder garantie. Neem wel contact met ons op; soms kunnen we alsnog meedenken over een passende oplossing.
Heb ik garantie op een nachtlampje?
Ja, als een nachtlampje bij normaal gebruik niet werkt zoals je mag verwachten, kijken we met je mee. Problemen door lege, verkeerd geplaatste of lekkende batterijen vallen niet onder garantie.
Valt schade door lekkende batterijen onder garantie?
Nee, schade door lekkende batterijen of batterijzuur valt niet onder garantie. Batterijzuur kan hout, kunststof en techniek aantasten. Gebruik daarom kwaliteitsbatterijen en controleer batterijen regelmatig.
Krijg ik altijd een nieuw product?
Niet altijd. Afhankelijk van het probleem kijken we naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, opnieuw maken of een andere redelijke oplossing.
Hoe snel reageren jullie op een garantiemelding?
We proberen zo snel mogelijk te reageren op garantiemeldingen. Stuur duidelijke foto’s en je ordernummer mee, dan kunnen we je sneller helpen.
We kijken graag met je mee
Is er iets niet goed gegaan met je bestelling? Laat het ons weten. We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bij Hout&Herinnering bestelt.